Regulamin sklepu
Regulamin obowiązujący od 01.01.2023 r.
Spis treści:
3. Warunki realizacji zamówienia
8. Zwrot towaru i odstąpienie od umowy
1. Definicje
Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedający/Sklep/Drukarnia – PWD sp. z o.o. z siedzibą: 65-021 Zielona Góra, ul. gen. J. Dąbrowskiego 63/9, NIP 929-20-69-686, wpisana do KRS pod numerem 0000953613. Główny adres e-mail do kontaktu: bok@web-to-print.pl, główny numer telefonu: 68 320 68 68 (opłata jak za połączenie standardowe – wg. cennika właściwego operatora).
- Kupujący/Klient – podmiot na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym może być zawarta umowa sprzedaży
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością zawodową lub gospodarczą
- Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
- Produkt/Towar – nieprefabrykowany produkt wyprodukowany przez Sprzedającego na indywidualne zamówienie Klienta, określone przez Kupującego w złożonym przez niego Zamówieniu
- Sklep/Serwis internetowy/System – strona internetowa umożliwiająca zakup Produktów oferowanych przez Sprzedającego.
- Pracownicy drukarni/Obsługa klienta/Obsługa serwisu - osoby zatrudnione w firmie właściciela mające wgląd w Zamówienia, historię Zamówień, Pliki oraz dane kontaktowe Klienta w celu prawidłowego przebiegu realizacji Zamówienia.
- OWS – Ogólne Warunki Sprzedaży obowiązujące między Sprzedającym i Klientem, który zawiera ze Sprzedającym Umowę̨ sprzedaży.
- Strona – Sprzedający lub Kupujący.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru i określające istotne jej warunki.
- Parametry zamówienia/Parametry produktu - szczegółowe cechy Produktu.
- Specyfikacja – określone i przyjęte przez Drukarnię zalecane standardy dotyczące: Pre-Press (w tym zalecane parametry Projektów graficznych, przesyłanych przez Klienta w ramach Zamówienia, proces ich przetwarzania – RIPu); Press – procesów druku barwnego i monochromatycznego; Post-Press – wykończenia Produktu na podstawie Zamówienia.
- Projekt/Plik – plik graficzny przesyłany za pośrednictwem Systemu przez Kupującego w celu wykonania przez Drukarnię Towaru na podstawie Zamówienia.
2. Informacje podstawowe
Właścicielem Serwisu web-to-print.pl oraz administratorem danych osobowych jest firma:
PWD sp. z o.o. z siedzibą: 65-021 Zielona Góra, ul. gen. J. Dąbrowskiego 63/9, NIP 929-20-69-686, wpisana do KRS pod numerem 0000953613
Numer kontaktowy: 68 320 68 68
Główny e-mail kontaktowy:bok@web-to-print.pl
3. Warunki realizacji zamówienia
3.1 Akceptując Regulamin Klient oświadcza, że jest właścicielem lub posiada odpowiednie licencje umożliwiające mu wykorzystanie Plików graficznych i Projektów w celu zamówienia Produktu w Serwisie www.web-to-print.pl, oraz zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży (OWS), które stanowią rozszerzenie regulaminu.
3.2 Akceptując Regulamin Klient oświadcza, że dane osobowe podane podczas rejestracji konta są zgodne z prawdą (dane osobowe są niezbędne do realizacji Zamówienia).
3.3 Informacje zawarte w Serwisie nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Kupujący, dokonując zakupu za pomocą mechanizmów dostępnych w Serwisie, składa ofertę kupna określonego Towaru na warunkach podanych w opisie Produktu, Regulaminie Serwisu oraz Specyfikacji Drukarni (określonej w Ogólnych Warunkach Sprzedaży). Moment zawarcia Umowy kupna-sprzedaży następuje podczas potwierdzenia przez Serwis przyjęcia Zamówienia do realizacji, czyli po opłaceniu Zamówienia przez Klienta, akceptacji Plików graficznych wgranych przez Klienta do Systemu i przekazaniu ich do druku przez Pracowników Drukarni. Potwierdzenie wysyłane jest na adres e-mail Klienta podany podczas rejestracji w Serwisie. Umowa wygasa z chwilą przekazania zamówionego Towaru doręczycielowi. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem Serwisu www.web-to-print.pl. Podczas składania Zamówienia a przed zakończeniem tego procesu Klient zostaje poinformowany o obowiązku zapłaty.
3.4 Zakup w Serwisie możliwy jest po rejestracji. Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny wpisując w nim odpowiednie dane. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do przetworzenia zapytania. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, możliwości ich poprawiania, żądania zaprzestania ich przetwarzania. Administratorem danych osobowych jest właściciel Serwisu. Dane niezbędne do zawarcia Umowy i realizacji Zamówienia oznaczone są symbolem * i są to: typ konta - prywatne lub firmowe; imię i nazwisko; kraj; nazwa firmy wraz z numerem NIP (jeśli Kupujący prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową); pełny adres do korespondencji; pełny adres domyślny do wysyłki; numer telefonu; adres e-mail; hasło. Hasło służy do logowania w Serwisie - znane jest tylko klientowi, a Pracownicy drukarni nie mają wglądu ani możliwości jego zmiany. Wprowadzone hasło zostaje zaszyfrowane podczas przetwarzania formularza.
3.5 Aby proces rejestracji został zakończony Klient, zaznaczając odpowiednie pola w formularzu, potwierdza, że:
- zapoznał się i akceptuje Regulamin Serwisu. Brak akceptacji uniemożliwia dokończenie procesu rejestracji i założenia konta w Serwisie;
- wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w celu realizacji Zamówień. Brak zgody uniemożliwia dokończenie procesu rejestracji i założenia konta w Serwisie;
- został poinformowany, że podanie danych osobowych w celu realizacji Zamówień jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Zamówień oraz że Klientowi przysługuje prawo dostępu do nich, możliwości poprawienia i zaprzestania ich przetwarzania.
3.6 Ze względu na integrację Serwisu z zewnętrznymi systemami (e-płatności oraz przewoźników) dane wprowadzone przez Klienta mogą być udostępniane w/w podmiotom w celu poprawnej realizacji Zamówienia.
3.7 Klient, dobrowolnie zaznaczając odpowiednie, osobne pola w formularzu, potwierdza, że:
- wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych w celu przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną na podany w tym celu adres email i/lub numer telefonu;
- został poinformowany, że podanie danych osobowych w celach marketingowych, w tym przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną, jest dobrowolne oraz że klientowi przysługuje prawo dostępu do nich, możliwości poprawienia i zaprzestania ich przetwarzania;
- do celów statystycznych Klient proszony jest także o wypełnienie nieobowiązkowej ankiety.
3.8 Akceptując powyższe postanowienia, a tym samym kończąc proces rejestracji, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail związanych z realizacją Zamówień i obsługą Sklepu, w tym informacji systemowych zawierających statusy realizacji, wskazówki od Obsługi klienta, kluczowe informacje o zmianach na stronie web-to-print.pl.
3.9 Rozpoczęcie realizacji Zamówienia jest możliwe, gdy zostały spełnione wszystkie poniższe warunki:
- Zamówienie w Serwisie zostało złożone poprawnie i posiada indywidualny numer;
- dane teleadresowe oraz księgowe nie budzą zastrzeżeń co do ich poprawności;
- Zamówienie zostało opłacone: na rachunek bankowy Serwisu i wpłata została zaksięgowana lub Pracownik Drukarni zaakceptował wygenerowane na stronie banku potwierdzenie transakcji lub za pomocą systemu płatności elektronicznych PayU;
- Pliki do druku zostały wgrane do Systemu przez Klienta i przeszły pozytywnie proces weryfikacji ich poprawności;
- Klient otrzymał potwierdzenie przyjęcia i rozpoczęcia realizacji Zamówienia od Obsługi serwisu poprzez automatyczną wiadomość wysyłaną na adres e-mail przypisany do konta Klienta.
3.10 W szczególnych przypadkach Serwis ma prawo do anulowania Zamówienia, o czym informuje Klienta drogą mailową lub telefoniczną. Do takich przypadków wlicza się sytuacje, w których:
- Zamówienie nie zostało opłacone przez Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty zakupu;
- Klient nie dostarczył prawidłowych Plików do druku w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty zakupu lub ostatniej aktualizacji statusu Plików, które zawierały błędy lub/i były niezgodne ze Specyfikacją i nie zostały zaakceptowane przez Pracowników drukarni;
- w przypadku, w którym z powodów technicznych wyprodukowanie zamówionego Produktu jest niemożliwe lub Produkt końcowy będzie niezgodny z prawem;
- w przypadku, w którym przez okres co najmniej 7 dni kalendarzowych występuje techniczny problem z Zamówieniem, lecz Pracownicy drukarni przez utrudniony kontakt z Klientem lub jego brak nie mogą poinformować o problemie lub/i zaproponować rozwiązania;
- w przypadku, w którym Pracownicy drukarni stwierdzą, że dane Klienta, podane podczas rejestracji, zawierają błędy lub są niezgodne z polskim prawem (w tym dane do faktury VAT, dane do wysyłki, nieprawidłowy adres e-mail, nieprawidłowy numer telefonu).
3.11 Jeżeli Zamówienie zostało opłacone przez Klienta, lecz zostało anulowane przez Obsługę serwisu, Klient otrzyma zwrot środków. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba, że Strony ustaliły inaczej.
3.12 Serwis nie przystąpi realizacji Zamówienia w przypadku, gdy w Zamówieniu lub Projekcie stwierdzone zostaną błędy uniemożliwiające realizację Zamówienia. Serwis odmówi wyprodukowania Produktu, jeśli Obsługa stwierdzi naruszenie praw autorskich w przesłanych Plikach projektowych lub jeśli materiały przesłane razem z Zamówieniem będą w rażący sposób naruszały polskie prawo lub politykę firmy. W każdym z w/w przypadków Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
3.13 Każdy Produkt dostępny w Systemie posiada swój czas realizacji. Czas ten liczony jest od kolejnego dnia roboczego po akceptacji Plików i zaksięgowaniu płatności. Do momentu akceptacji Plików i zaksięgowania płatności termin zakończenia Zamówienia jest przybliżony i może ulec zmianie.
3.14 Klient nie ma możliwości podzielenia jednej pozycji w koszyku na kilka Projektów. W tym celu prosimy o dodanie do koszyka kilku Produktów i podłączenie do nich poszczególnych Plików projektowych.
3.15 Wszelkie Pliki projektowe przesyłane do Serwisu muszą spełniać wymogi Specyfikacji opisane na stronie: Jak przygotować projekt. Pliki są sprawdzane przez Obsługę klienta i weryfikowane pod kątem poprawności i zgodności ze Specyfikacją Drukarni. Wszelkie Pliki przygotowane niezgodnie z wytycznymi mogą zostać wykorzystane do realizacji Zamówienia tylko za pisemną zgodą Klienta wysłaną na adres email: bok@web-to-print.pl i na jego odpowiedzialność.
3.16 Cechy i szczegóły Produktów produkowane przez Drukarnię zostały opisane w Ogólnych Warunkach Sprzedaży.
3.17 Serwis przechowuje Pliki tylko z potwierdzonych Zamówień, tj Zamówień przekazanych do realizacji. Pliki przechowywane są przez minimum 7 dni kalendarzowych od momentu zakończenia realizacji Zamówienia i przekazania go do dostawy. Po tym okresie Pliki zostają trwale usunięte z Serwisu.
4. Modyfikacja Zamówienia
4.1 Po złożeniu Zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji.
4.2 W przypadku pomyłki, podczas składnia zmiany parametrów Zamówienia należy niezwłocznie skontaktować się z działem Obsługi klienta, w celu wyjaśnienia
4.3 Modyfikację Zamówienia należy zgłosić NIEZWŁOCZNIE telefonicznie kontaktując się z biurem Obsługi klienta pod numerem 68 320 68 68 / 516 759 979 lub pisząc na adres mailowy: bok@web-to-print.pl.
5. Dostawa
5.1 Klient ma możliwość wyboru rodzaju dostawy w koszyku systemowym.
5.2 Klient po otrzymaniu przesyłki powinien otworzyć ją w obecności kuriera i w przypadku niezgodności zawartości z Zamówieniem lub uszkodzenia przesyłki sporządzić protokół szkody oraz niezwłocznie powiadomić o tym fakcie biuro Obsługi klienta web-to-print.pl.
5.3 Spedytor zajmujący się dostarczeniem przesyłki jest traktowany jako podwykonawca Serwisu web-to-print.pl. Oznacza to, że za wszelkie opóźnienia lub uszkodzenia przesyłek odpowiedzialny jest wykonawca Zamówienia, czyli portal web-to-print.pl. W przypadku uszkodzenia przesyłki, osoba odbierająca powinna sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i natychmiast powiadomić Obsługę serwisu web-to-print.pl. W przypadku niedostarczenia paczki (zaginięcie paczki w spedycji) Klient powinien zgłosić taki fakt drogą mailową lub telefoniczną:
tel.: 68 320 68 68
e-mail: bok@web-to-print.pl
6. Płatności
6.1 Głównym sposobem płatności w Serwisie jest system przedpłatowy PayU. Zamówienia nieopłacone pozostają w Systemie ze statusem "oczekuje na opłacenie" i nie są realizowane przez Drukarnię do momentu otrzymania z systemu PayU automatycznego raportu o opłaceniu Zamówienia.
6.2 Zwroty środków dokonywane są przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba, że Strony ustaliły inaczej.
6.3 Na podstawie art. 106 n ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. Z 2022 r., poz. 931) Strony ustalają, że będą dokumentować zawierane pomiędzy sobą transakcje wyłącznie w formie elektronicznej. Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie drogą elektroniczną faktur na adres e-mail podany przy rejestracji lub (jeżeli został zmieniony) adres e-mail używany do logowania w Serwisie.
6.4 Sprzedawca informuje, że zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług obowiązującymi od dnia 1 stycznia 2020 r. Sprzedawca może wystawić fakturę na rzecz podatnika podatku VAT lub podatku od wartości dodanej wyłącznie, jeżeli przy składaniu zamówienia Klient poda swój numer NIP (VAT UE), w przeciwnym razie Sprzedawca nie będzie miał możliwości późniejszego wystawienia faktury z numerem NIP (VAT UE) Klienta.
7. Reklamacje
a) Konsumenci
7.1 Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
7.2 Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
7.3 Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową sprzedaży.
7.4 Reklamacja może być złożona w dowolnej formie. Preferowaną formą złożenia reklamacji jest forma pisemna, dostarczona na adres e-mail: bok@web-to-print.pl lub PWD sp. z o.o. Trasa Północna 14, 65-119 Zielona Góra). W reklamacji zaleca się określenie przedmiotu reklamacji (opis, zdjęcia, filmy itp). W szczególnych przypadkach Klient proszony jest o zwrot całego zamówionego nakładu w celu analizy i stwierdzenia zasadności reklamacji. Wszelkie reklamacje zostają rozpatrzone w czasie nie dłuższym niż 14 dni od dnia zgłoszenia.
b) Przedsiębiorcy
7.5 Na mocy art. 558 § 1 kc odpowiedzialność Drukarni z tytułu rękojmi dla Przedsiębiorców jest wyłączona.
8. Zwrot Towaru i odstąpienie od Umowy
8.1 Towary zakupione za pośrednictwem Sklepu internetowego web-to-print.pl nie podlegają Prawu do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Towary te są produkowane w pojedynczych partiach na indywidualne zamówienie i według indywidualnych ustaleń z Klientem (produkcja dedykowana dla zamawiającego z Projektów przesłanych przez zamawiającego). Z tego tytułu Towary nie podlegają przepisom mówiącym o możliwości zwrócenia towarów zamówionych na odległość w ciągu 14 dni od daty zakupu. Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
8.2 Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Postanowienia końcowe
9.1 Klient ma możliwość wybrania konfiguracji Produktu, jednak w sporadycznych przypadkach nie wszystkie wybrane przez Klienta konfiguracje mogą zostać zrealizowane z przyczyn technicznych - w takim wypadku Klient zostanie powiadomiony o tym fakcie w trakcie potwierdzenia Zamówienia przez biuro Obsługi klienta.
9.2 Serwis zastrzega sobie prawo do nierealizowania Zamówienia w przypadku powstania sytuacji, w której wyprodukowanie zamówionego Produktu jest niemożliwe z powodów technicznych lub kiedy Obsługa drukarni stwierdzi, iż Produkt końcowy będzie odbiegał lub będzie niezgodny z zamawianym Towarem.
9.3 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
9.4 O każdorazowej zmianie Regulaminu wszyscy Klienci Serwisu zostaną powiadomieni nie później niż 7 dni przed wejściem Regulaminu w życie.
10. Ochrona danych osobowych
10.1 Zasady ochrony danych osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności
11. Polityka Cookies
11.1 Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2023 r.
11.2 Poprzednia wersja regulaminu jest dostępna pod tym linkiem.